Thietbinhakhoa247 cung cấp các chính sách hỗ trợ khách hàng tối đa, cụ thể:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HOÁ
Sau khi Quý khách mua hàng, nếu như các thiết bị, linh kiện đã mua gặp các lỗi như:
- Không phù hợp với hệ thống thiết bị mà quý khách đang sử dụng.
- Không thể kết nối đồng bộ.
- Không thể hoạt động trong hệ thống.
…thì quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác phù hợp hoặc đổi sang mặt hàng khác bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Lưu Ý:
- Hàng hóa là thiết bị – dụng cụ trả lại phải còn nguyên vẹn, không xé bao bì, không bị hư hao hay trầy xước.
- Nếu là sản phẩm được đóng gói từ nhà sản xuất với các thùng xốp bảo quản, thì hàng đổi hoặc trả lại phải còn đầy đủ các thùng đựng, linh phụ kiện kèm theo như ban đầu.
- Các tem niêm phong hoặc tem chống hàng giả phải còn nguyên vẹn, không bị rách dời, chấp vá hay cạo sửa.
II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH MÁY MÓC THIẾT BỊ
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm bán ra bởi thietbinhakhoa247.com, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo “Phiếu xuất hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT (nếu có).
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất còn đang sử dụng bình thường, vẫn còn thời gian Bảo hành.
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được phải gửi về Hãng SX thì Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương để sử dụng tạm trong thời gian chờ Bảo hành.
- Trường hợp không được bảo hành:
- Tem bảo hành bị rách, chắp vá, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Máy hỏng do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép.
- Sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên.
- Các linh kiện đã bị thay đổi bởi các linh kiện khác.
- Thời hạn bảo hành:
Đối với tất cả máy móc, thiết bị: Thời gian bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất
- Địa điểm tiếp nhận bảo hành
- 27/1/32 Đường số 9, Phường 16, Quận Gò Vấp, Tp.HCM.
- Điện thoai: 028 6268 6969
- Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 8h00’ – 18h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật, các ngày nghỉ lễ theo quy định).
Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật: Mr Linh (Tp. Kỹ Thuật) – 0932 633 297
- Thời gian trả thiết bị dụng cụ bảo hành:
- Đối với những thiết bị, dụng cụ nhỏ (không cần lắp đặt cố định)
+ Đối với những thiết bị này: gửi tới địa chỉ bảo hành của thietbinhakhoa247.com
+ Thời gian thực hiện việc sửa chữa bảo hành sản phẩm không quá 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm cần bảo hành.
+ Nếu việc bảo hành sửa chữa cần thời lâu hơn (quá 48 giờ) thì thietbinhakhoa247.com phải có trách nhiệm cho khách hàng mượn sản phẩm khác tương đương hoặc cùng tính năng để khách hàng duy trì công việc trong thời gian chờ Bảo hành.
+ Tổng thời gian bảo hành sửa chữa sản phẩm không được quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
+ Nếu thời gian dự kiến việc bảo hành sản phẩm dài ngày do thiếu linh kiện chính hãng để thay thế hoặc sản phẩm phải gửi về nước sản xuất để thực hiện việc sửa chữa thì thietbinhakhoa247.com sẽ thỏa thuận với khách hàng về thơi gian trả hàng bảo hành hoặc đổi sản phẩm tương đương khác cho khách hàng.
- Đối với máy móc thiết bị lớn được lắp đặt cố định:
+ Đối với những máy móc thiết bị này, khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng thông báo tới các số điện thoại sau: 028 6268 6969 – 0932 633 297 hoặc Hotline: 0965 240 240.
+ Khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách giải quyết sự cố, hướng dẫn cách xử lý thông qua các nút bấm của thiết bị hoặc thông qua phần mềm hỗ trợ từ xa TeamViewer.
+ Nếu khách hàng không tự giải quyết được sự cố hoặc hỏng hóc, thietbinhakhoa247.com sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới địa chỉ lắp đặt thiết bị của khách khàng để thực hiện việc bảo hành sửa chữa.
+ Nhân viên kỹ thuật của thietbinhakhoa247.com phải có mặt tại nơi lắp đặt thiết bị chậm nhất 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin thông báo sự cố từ khách hàng.
+ Thời gian sửa chữa, xử lý sự cố không quá 48 giờ tiếp theo
+ Chi phí của việc đi lại của nhân viên kỹ thuật sẽ do thietbinhakhoa247.com chi trả
- Về việc bảo trì sản phẩm, linh kiện thay thế:
- thietbinhakhoa247.com có trách nhiệm thường xuyên thực hiện việc bảo trì miễn phí đối với những máy móc, thiết bị lớn được lắp đặt cố định (03 tháng một lần). Nhằm giúp cho việc duy trì hoạt động của máy móc được liên tục, xử lý khắc phục các nguy cơ có thể dẫn đến sự cố hoặc hỏng hóc cho máy móc, tránh việc hư hỏng có thể xảy ra.
- thietbinhakhoa247.com bảo đảm việc cung cấp các linh kiện thay thế phù hợp với máy móc thiết bị do thietbinhakhoa247.com bán ra, đảm bảo sản phẩm có đủ linh kiện để thay thế sửa chữa phù hợp với vòng đời của sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.